はじめに

株式会社⼭陰放送（以下「当社」）は、視聴者の皆様をはじめ、取材にご協⼒いただく⽅々、イベントにご来場いただく⽅々、お取引先の皆様からのご意⾒‧ご指摘‧ご要望を真摯に受け⽌め、より良い番組制作と放送サービスの向上に努めております。
⼀⽅で、ごく⼀部ではございますが、当社の従業員（出演者、制作スタッフ、窓⼝担当者等を含みます）に対する暴⾔や過度な要求、SNS等での誹謗中傷などの⾏為が⾒受けられます。
当社は、従業員の⼼⾝の安全と就業環境を守り、健全な放送業務を継続するため、改正労働施策総合推進法（2026年10⽉1⽇施⾏）の趣旨に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本⽅針を次のとおり定め、毅然とした対応を⾏ってまいります。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、視聴者‧取材対象者‧来場者‧お取引先など当社の業務に関わるすべての⽅（以下「お客様等」）からの⾔動のうち、その要求の内容が相当性を⽋くもの、または要求を実現するための⼿段‧態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであって、これにより当社従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定めます。具体的には、次のような⾏為が該当します。

• ⾝体的な攻撃（暴⾏、傷害）
• 精神的な攻撃（暴⾔、⼤声での威圧、脅迫、侮辱、⼈格を否定する発⾔）
• 継続的‧執拗な⾔動（⻑時間の電話や居座り、同じ内容のお申出の度重なる繰り返し）
• 過剰‧不当な要求（⼟下座の強要、⾦銭や物品の要求、社会通念上妥当な範囲を超える対応の要求、担当者の処罰‧解雇の要求）
• 従業員‧出演者のプライバシー侵害やインターネット上の誹謗中傷（個⼈情報の公開、SNS等での中傷、無断撮影‧投稿、つきまとい）
• 性的な⾔動、つきまとい、その他従業員の尊厳を傷つける⾔動

なお、番組や放送内容に対するご意⾒‧ご批判、当社の対応に対する正当なご指摘は、カスタマーハラスメントには当たりません。当社はこれらを真摯に受け⽌め、誠実に対応いたします。

カスタマーハラスメントへの対応方針

• 誠実な対応と線引き：お客様等からのお申出には誠実かつ丁寧に対応いたします。そのうえで、上記に該当する⾏為があった場合には、従業員を守るために必要な対応をとります。
• 段階的な対応：該当する⾏為があった場合、まずお申出をお控えいただくよう警告いたします。改善が⾒られない場合は、当該事案に関する対応（電話‧⾯会‧メール等）を終了させていただきます。悪質な場合には、来社‧お問い合わせ‧取材へのご協⼒等をお断りすることがあります。
• 組織的対応と外部連携：従業員個⼈に任せるのではなく、会社として組織的に対応します。暴⾏‧脅迫等の犯罪に該当し得る⾏為や、悪質なインターネット上の誹謗中傷については、警察‧顧問弁護⼠と連携し、法的措置（発信者情報開⽰請求、損害賠償請求等）を含めて厳正に対処いたします。
• 従業員のケア：被害に遭った従業員の⼼⾝の安全を最優先とし、産業医等と連携して適切なケアを⾏います。

お電話の録音について

当社の視聴者窓⼝等へのお電話は、対応品質の確保および迷惑⾏為があった場合の事実確認のため、録⾳させていただいております。録⾳の取扱いは当社プライバシーポリシーに定めるところによります。

お客様等へのお願い

当社はこれからも、皆様の信頼に応える放送をお届けしてまいります。多くの皆様には⽇頃より常識の範囲内でのコミュニケーションをいただいており、深く感謝申し上げます。従業員が安⼼して働ける環境を守ることが、皆様への安定した放送サービスの提供につながると考えております。本⽅針の趣旨をご理解のうえ、ご協⼒を賜りますようお願い申し上げます。